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和患者說話有藝術

 

  語言藝術對于護患溝通非常重要。古希臘名醫希波克拉底曾斷言,醫務工作者有兩件東西能治病,一是藥物,二是語言。因此,掌握語言藝術,加強語言修養很重要。

  運用禮貌的語言  禮貌的語言是護患進行有效溝通的前提。護士在與患者交談時應講究文明禮貌,多用“您好、請、對不起、不客氣”等,這樣能起到更好的溝通效果。和患者說話有三忌:一忌生硬,二忌粗暴,三忌疏忽,應盡量避免用命令式的或居高臨下的語氣。

  運用得體的語言  護理工作面對的是各種各樣、知識結構參差不齊的人群,如何采用靈活有效的語言交流,把關愛的音符傳遞給他們,達到心理上的溝通,使他們積極主動地配合治療與護理,是很有講究的,要求護士運用心理學、社會學、人際關系學等方面的知識,因人而異地去了解、分析患者。例如,對來自農村或邊遠地區的患者,收集資料時就不能問:“您有煙酒嗜好嗎?”而是問:“您平時抽煙、喝酒嗎?”在聽取患者的回答或訴說時,要多使用肯定和鼓勵的語言,或微笑注視的表情營造一種交流氛圍,縮短護患間的距離。

  說服他人有技巧  在臨床護理中,護理人員會經常碰到患者對檢查、治療、護理等問題不理解、不合作或難以接受的情況,一般應采用與患者情緒相反的說話或信息傳遞方式,即患者情緒低落時,護士語言要熱情、興奮;患者情緒亢進時,護士語言要深沉,這樣才能有效調整患者的心理狀態。

  掌握和發揮語言藝術是對每一個護士最基本的要求。和患者說話,也要講些藝術性,這有助于護患信任關系的建立。


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